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Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les conditions de vente et nos services.
Pour toute requête liée à vos commandes en ligne, nous vous invitons à contacter notre Service Client, par e-mail.

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Paiements

Moyens De Paiement
Sur Balenciagafrance, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express et JCB.

cartes prépayées. Le montant total sera débité de votre carte au moment de l’expédition de votre commande.
Balenciaga France dispose d’une option Achat Rapide qui vous permet de mémoriser les informations de votre carte de crédit de façon à ce que vous n’ayez plus besoin de les saisir lors de vos prochains achats.

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Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande?
Vérifiez que les données sur votre moyen de paiement sont exactes. Si vous payez par carte de crédit et que le problème persiste, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit.
Pour obtenir de l’aide,contactez-nous . Nous vous aiderons avec plaisir.

Pourquoi le montant que j’ai payé est-il différent du montant de ma commande?

Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.

Quand le montant de la commande sera-t-il débité de ma carte de crédit?

Dès que la commande est terminée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le montant est débité plus tard, lorsque la commande est remise au transporteur. Vous recevrez alors un e-mail vous indiquant que le montant a été prélevé.

Pourquoi ai-je payé deux fois alors que je n’ai passé qu’une seule commande?
Balenciaga vous garantit que le montant de votre commande sera débité une seule fois de votre carte de crédit. Toutefois, il est possible que le montant apparaisse deux fois sur le relevé de votre carte de crédit. Si c’est le cas, le premier montant correspond à l’autorisation de paiement effectuée au moment de la commande et le second montant correspond au montant réellement débité.

Sécurité des paiements
Sur Balenciaga, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de VeriSign, de serveurs sécurisés certifiés par ATW et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.

Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.

Livraisons

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Où se trouve ma commande ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment.

Pour cela, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’e-mail que vous avez reçu.

Si vous avez un compte, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande dans votre compte Mon Compte. Si vous n’avez pas encore de compte, Register now pour profiter de services exclusifs.

 
Puis-je choisir la date et l’heure de livraison?
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Que puis-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de :

- Vérifier l’état de votre commande : vérifiez le numéro de repérage sur le site du bureau de poste.
- Vérifier que l’adresse de livraison est exacte.
- Contacter bureau de poste si vous n’avez pas pu réceptionner votre commande.

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Restrictions de Livraison
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Échanges, Retours & Remboursements
Politique de Retour
Vous pouvez rendre tout article acheté sur Balenciaga dans un délai de 2 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :
Renvoyez la marchandise dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage.
tu dois payer les frais d'expédition quand vous envoyez le sac.
Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. Dans le cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé.

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le même pays où la commande a été passée.

Échange
si vous souhaitez modifier la taille et / ou la couleur d'un article que vous avez acheté, vous pouvez le faire mais tu dois payer les frais d'expédition.

veuillez sélectionner une taille et / ou la couleur de remplacement disponibles.ensuite, nous procéderons à la question pour vous dès que nous avons reçu votre déclaration, nous allons envoyer à l'adresse de votre ordonnance initiale.

vous recevrez une confirmation par courrier électronique maritime lorsque le colis a été expédié.vous pouvez échanger la taille et / ou la couleur d'un article unique,

Remboursements
Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Carte de crédit: notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’e-mail de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.



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